Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço ("Termos") regulamentam o uso do canal de atendimento via WhatsApp da Sabor de Fátima. Ao enviar mensagens para nosso número oficial, você concorda com as condições abaixo, bem como com as políticas estabelecidas pela Meta/WhatsApp.

1. Finalidade do Canal

O nosso canal de WhatsApp (operado sob a API oficial da Meta) é destinado exclusivamente a:

• Recebimento e gestão de pedidos de produtos Sabor de Fátima.
• Atendimento ao cliente, suporte e esclarecimento de dúvidas.
• Envio de informações transacionais (confirmação de pedido, status de entrega).
• Envio de comunicações promocionais e informativas (apenas para usuários que não optaram por sair - opt-out).

2. Suas Responsabilidades

Ao utilizar nosso canal de atendimento, você se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras: É sua responsabilidade garantir que os dados fornecidos para pedidos e entregas estejam corretos.
• Conduta respeitosa: Tratar nossos atendentes humanos ou automatizados com respeito. Não toleramos o envio de mensagens contendo linguagem abusiva, ameaças, discriminação ou conteúdo ilegal.
• Uso pessoal e intransferível: Não utilizar o canal para fins de spam, envio de correntes, ou qualquer prática que viole os Termos de Serviço do próprio WhatsApp.

O descumprimento destas regras poderá resultar no bloqueio imediato do seu número em nosso sistema de atendimento.

3. Conformidade com as Políticas da Meta

Nosso canal utiliza a API oficial do WhatsApp Business, fornecida pela Meta. O seu uso deste canal também está sujeito aos Termos de Serviço e à Política de Privacidade do WhatsApp.

A Sabor de Fátima se compromete a cumprir as Políticas do WhatsApp Business (WhatsApp Business Policy) aplicáveis a empresas, garantindo que a sua experiência seja segura, transparente e livre de abusos comerciais.

4. Tratamento de Dados e Privacidade

Ao se comunicar conosco, trataremos seus dados pessoais de acordo com as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Para entender detalhadamente quais dados coletamos e como os protegemos, consulte nossa Política de Privacidade.

5. Pedidos, Preços e Disponibilidade

• Catálogo e Preços: Os valores informados em catálogos, mensagens ou tabelas de preços via WhatsApp estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. O valor final a ser pago será sempre aquele confirmado no momento do fechamento do pedido.
• Disponibilidade: A aceitação de pedidos está sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
• Prazos: Os prazos de entrega ou retirada informados via WhatsApp são estimativas e podem sofrer pequenas variações devido a fatores operacionais ou climáticos.

6. Comunicações e Opt-out

Poderemos enviar mensagens ativas contendo atualizações sobre nossos produtos, ofertas e informativos. Caso não deseje receber mensagens que não sejam estritamente relacionadas aos seus pedidos em andamento, você pode enviar a mensagem "PARAR" ou solicitar o descadastro a qualquer momento no próprio chat.

7. Limitação de Responsabilidade

A Sabor de Fátima não se responsabiliza por eventuais falhas técnicas, indisponibilidades momentâneas do aplicativo WhatsApp, lentidão na entrega de mensagens causadas por operadoras de telefonia ou instabilidades nos servidores da Meta.

Recomendamos que informações sensíveis, como senhas ou dados bancários completos, nunca sejam enviados pelo WhatsApp.

8. Atualização dos Termos

Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos de Serviço a qualquer momento, para adequação a novas ferramentas, obrigações legais ou mudanças nas políticas da Meta. O uso continuado do nosso canal após alterações significa que você aceita os novos Termos.

9. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre estes Termos de Serviço, entre em contato conosco:

• WhatsApp: (85) 99230-7525
• E-mail: suporte@sabordefatima.com.br
• Endereço: Rua Senador Catunda, 215 – Benfica - Fortaleza/CE – CEP 60.015-320