Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a Sabor de Fátima coleta, utiliza e protege os seus dados pessoais quando você se comunica conosco por meio do WhatsApp, inclusive através de nossa API oficial do WhatsApp Business.

Ao se comunicar com a Sabor de Fátima pelo WhatsApp, você declara que leu, compreendeu e concorda com os termos desta Política.

1. Quem somos

A Sabor de Fátima é a responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais quando você interage com nossos canais de atendimento, incluindo o WhatsApp.

• Razão social: SABOR DE FATIMA LTDA
• Nome fantasia: Sabor de Fátima
• CNPJ: 35.233.808/0001-01
• Endereço: Rua Senador Catunda, 215 – Benfica - Fortaleza/CE – CEP 60.015-320
• E-mail de contato para privacidade/dados: suporte@sabordefatima.com.br

2. Quais dados coletamos pelo WhatsApp

Ao conversar conosco pelo WhatsApp, poderemos coletar e tratar, conforme o caso:

Dados de identificação

• Nome completo
• Número de telefone (WhatsApp)

Dados de contato e endereço

• Endereço de entrega
• Bairro, cidade e estado
• Complemento, quando necessário para entrega

Dados relacionados a pedidos e preferências

• Produtos pedidos e valores
• Preferências de produtos (por exemplo, sabores, tamanhos, itens mais pedidos)
• Histórico de pedidos realizados conosco

Mensagens trocadas

• Conteúdo das conversas realizadas pelo WhatsApp, para fins de histórico, suporte e melhoria do atendimento.

Dados de uso do canal

• Datas e horários das interações
• Informações sobre como o contato chegou até nós (por exemplo, link do site, cartão com QR code, redes sociais)

Não solicitamos, de forma intencional, dados sensíveis (como dados de saúde, religião, opiniões políticas, etc.) pelo WhatsApp. Caso você envie esse tipo de informação espontaneamente, trataremos apenas se for estritamente necessário para o atendimento, ou poderemos descartá-la quando não houver necessidade.

3. Para que usamos os seus dados

Utilizamos seus dados pessoais pelo WhatsApp para:

Confirmação e gestão de pedidos

• Registrar, confirmar, alterar ou cancelar pedidos
• Confirmar endereço de entrega
• Informar sobre o status do pedido (preparo, saída para entrega, entrega concluída)

Atendimento ao cliente e suporte

• Esclarecer dúvidas sobre produtos, cardápio, horários e condições de atendimento
• Tratar reclamações, elogios e sugestões
• Consultar histórico de pedidos para agilizar o atendimento

Melhoria do atendimento e organização interna

• Manter histórico de conversas para acompanhamento de casos
• Analisar o uso do canal para melhorar processos internos e qualidade do serviço
• Treinar equipe de atendimento, sempre respeitando a privacidade e a confidencialidade

Cumprimento de obrigações legais

• Atender exigências da legislação brasileira aplicável
• Manter registros mínimos necessários para fins fiscais, contábeis ou de defesa em eventuais processos

Se enviarmos comunicações promocionais pontuais pelo WhatsApp (como avisos de novidades, combos ou campanhas), você poderá, a qualquer momento, solicitar a interrupção dessas mensagens.

4. Bases legais utilizadas (LGPD)

O tratamento dos seus dados pelo WhatsApp é feito com base nas seguintes bases legais da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD):

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares: Quando utilizamos seus dados para registrar e gerenciar pedidos, organizar entregas e prestar atendimento.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: Quando precisamos manter dados para fins fiscais, contábeis ou para atender exigências legais.
• Interesse legítimo do controlador: Em situações de atendimento ao cliente, manutenção de histórico para melhoria de serviço e organização interna, respeitando seus direitos e expectativas.
• Consentimento: Quando enviarmos comunicações de caráter promocional pelo WhatsApp, quando exigido, ou em situações específicas não abrangidas pelas hipóteses acima.

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar seus dados pessoais, estritamente dentro do necessário, com:

• WhatsApp / Meta: Para viabilizar a comunicação via WhatsApp Business e API, nos termos dos próprios Termos de Serviço e da Política de Privacidade do WhatsApp/Meta.
• Fornecedores de tecnologia e serviços: Podemos utilizar ferramentas próprias e eventuais fornecedores de tecnologia para operação da API do WhatsApp, atendimento, infraestrutura de TI e armazenamento. Esses fornecedores atuam como operadores de dados, seguindo nossas instruções e com obrigações contratuais de confidencialidade e segurança.
• Autoridades públicas: Quando necessário para cumprir obrigações legais, regulatórias ou ordens de autoridades competentes.

Não vendemos seus dados pessoais.

6. Retenção e armazenamento dos dados

Seus dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, respeitar prazos legais e regulatórios aplicáveis no Brasil, e preservar direitos da Sabor de Fátima em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, quando necessário.

Após o prazo necessário, os dados poderão ser anonimizados ou excluídos, observadas as exigências legais de guarda.

7. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, uso indevido, perda acidental, alteração ou divulgação indevida.

No entanto, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Por isso, recomendamos que você não compartilhe senhas, dados completos de cartão de crédito, informações bancárias sensíveis ou dados extremamente confidenciais pelo WhatsApp.

8. Seus direitos como titular de dados

Nos termos da LGPD, você tem, entre outros, os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, quando aplicável
• Eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento, quando aplicável e não houver outra base legal para retenção
• Informação sobre o compartilhamento de dados
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa
• Revogação do consentimento, quando aplicável

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail: suporte@sabordefatima.com.br ou pelo próprio WhatsApp, solicitando atendimento sobre LGPD.

9. Comunicações promocionais e descadastro (opt-out)

Caso você receba mensagens promocionais, ofertas ou novidades da Sabor de Fátima pelo WhatsApp e não queira mais recebê-las, você pode:

Enviar uma mensagem pelo próprio WhatsApp com o texto, por exemplo:
“NÃO QUERO MAIS RECEBER PROMOÇÕES” ou “CANCELAR PROMOÇÕES”.

Após o pedido, deixaremos de enviar mensagens de caráter promocional, mantendo apenas comunicações necessárias para pedidos e obrigações legais.

10. Transferência internacional de dados

Nosso foco de atendimento é exclusivamente o Brasil. Caso, por razões de infraestrutura tecnológica (como servidores em nuvem utilizados por nossas ferramentas ou pelo próprio WhatsApp/Meta), ocorra transferência internacional de dados, buscaremos garantir que a transferência ocorra em conformidade com a LGPD e sejam adotadas medidas de proteção adequadas.

11. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento, especialmente para refletir mudanças na legislação, em nossos serviços ou na forma como utilizamos o WhatsApp. Sempre que houver alteração relevante, poderemos informar por nossos canais oficiais. Recomendamos que você revise periodicamente este documento.

12. Como falar conosco

Em caso de dúvidas, solicitações ou para exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a Sabor de Fátima pelos seguintes canais:

• WhatsApp: (85) 99230-7525
• E-mail: suporte@sabordefatima.com.br
• Endereço: Rua Senador Catunda, 215 – Benfica - Fortaleza/CE – CEP 60.015-320